建设银行荣获金石奖；数智宣教模式引领行业新风向。

在新浪财经主办的2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动中，中国建设银行凭借创新实践脱颖而出。该行报送的“打造数智宣教新范式”案例，成功斩获银行业消保优秀案例奖项。这一荣誉充分体现了建设银行在消费者权益保护领域的深厚积累与前瞻布局，尤其在数字化转型加速的背景下，构建起一套高效、智能的金融教育体系，显著提升了公众金融素养与风险防范能力。

建设银行始终秉持以人民为中心的理念，在十五五规划开局之际，强化科技赋能消费者保护工作。新春之际，零售条线员工深入推进各项举措，通过数字化手段创新宣教形式，让金融知识更易触达不同群体。该行针对青少年与大学生群体，推出“美育+消保”系列活动，结合艺术教育元素，帮助年轻一代树立正确金融观。通过分享防范非法金融活动的真实案例，进行风险警示教育，引导他们选择正规渠道获取金融服务。此外，“金蜜蜂”消保宣教进校园活动在全国范围内展开，组织大学生参与互动学习，借助“建融慧学”平台开设专区，覆盖众多高校师生，实现知识普及的广度和深度双提升。

面向新市民、农民工以及少数民族等特殊群体，建设银行推行“下沉式”金融教育。分行员工走进代发工资单位、建筑工地与务工服务中心，开展面对面宣传，缩小城乡金融服务差距。同时，针对少数民族地区，开发蒙文、维语等多种语种宣传材料，包括电子知识读本，便于当地群众随时学习。走进村寨普及消保知识，增强权益意识。对于残障人士，该行提供手语与盲文服务，员工系统学习相关技能，帮助他们顺利开立账户、使用手机银行关怀模式，确保公平享受金融服务。这些举措彰显了普惠金融的温度与深度。

建设银行紧盯社会热点，创新开展“拒做职业背债人，争做理性消费者”主题活动。通过线上线下多种形式，广泛传播金融知识，引导消费者理性借贷，避免超出承受能力的债务行为。活动强调远离虚假宣传与非法中介，增强合法维权意识。在“为民办实事”框架下，围绕养老、住房、普惠等领域，构建长效机制，开展多项专项行动，着力解决群众关切问题。同时，探索“枫桥经验”在金融纠纷中的应用，推出在线投诉便捷通道，提升处理效率与客户满意度。

针对外籍来华人士，建设银行升级多语种服务体系，编制英文、日语等多种版本消保手册，与商圈、社区合作开展专项活动，助力跨境金融服务优化。典型成果显示，该行坚持“五进入”活动，覆盖校园、企业、乡村等场景，让消保知识融入百姓日常生活。数字化宣教进一步升级，“多彩消保3D数字化展厅”运用AI、VR技术，实现沉浸式学习，用户访问量显著增长。此外，在“造福季”等经营活动中融入教育内容，拓展“数字化宣教+”模式，覆盖政务、商户、消费多端场景，通过App与第三方平台频道，构建金融消保新生态。建设银行的这些探索，不仅守护消费者权益，更推动行业向数智化、包容性方向迈进。

展望未来，建设银行将继续深化数智宣教实践，融合更多场景与技术，陪伴公众成长，提升金融服务质效。这一新范式的确立，为银行业消费者保护工作注入强劲动力，助力构建健康有序的金融环境。